變革下的價(jià)值挖掘——海康威視眼中的智慧零售
作 者：重慶監(jiān)控安裝 ??瀏覽： ??發(fā)布日期：2018-10-12
當(dāng)今零售業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)就是技術(shù)正在迅速發(fā)生變化，這些新技術(shù)正從根本上改變?nèi)藗兊娜粘Ｉ睿鐪贤?、相互協(xié)作、挑選商品與服務(wù)的方式。這一變革已導(dǎo)致各種傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源逐漸消失殆盡，它正在重新定義零售商要在市場(chǎng)中勝出所需付出的努力。零售商們必須另辟蹊徑與消費(fèi)者接觸，與對(duì)手展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，并且采用必需的全新運(yùn)營(yíng)與伙伴關(guān)系模式，力求在將來(lái)贏得更多客戶(hù)的信任。
當(dāng)今業(yè)界對(duì)零售業(yè)發(fā)展的方向定義了三個(gè)基本方面：
1. 大數(shù)據(jù)挖掘的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)為顧客提供更舒適的購(gòu)物體驗(yàn)。
2. 線上線下全面融合的全渠道發(fā)展。
3. 更好的本地化服務(wù)。
而在這股變革的浪潮下，作為領(lǐng)先的視頻產(chǎn)品&內(nèi)容服務(wù)提供商，海康威視又該如何順應(yīng)潮流，為行業(yè)客戶(hù)創(chuàng)造出更多商業(yè)價(jià)值？就這個(gè)問(wèn)題本文會(huì)進(jìn)行詳細(xì)的闡述。
基于視頻技術(shù)的大數(shù)據(jù)挖掘助力精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
大數(shù)據(jù)是指數(shù)量龐大且不斷增長(zhǎng)的共有信息池，任何零售商都能利用它來(lái)挖掘潛藏的價(jià)值。大數(shù)據(jù)包括各種形式的企業(yè)數(shù)據(jù)，但范圍遠(yuǎn)不止于此。它不屬于任何一家機(jī)構(gòu)或企業(yè)，也不遵循任何單一結(jié)構(gòu)和格式，并且還在不斷演變、發(fā)展和改變狀態(tài)。而基于大數(shù)據(jù)挖掘的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)可以深入了解每位客戶(hù)，精準(zhǔn)報(bào)價(jià)，并在合適的時(shí)機(jī)通過(guò)合適的媒介（包括網(wǎng)絡(luò)、自媒體推送通知、SMS、電子郵件、店內(nèi)信息）與這些客戶(hù)進(jìn)行溝通，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)這些報(bào)價(jià)很吸引人，產(chǎn)品值得購(gòu)買(mǎi)。目前零售連鎖行業(yè)的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)一般有2個(gè)來(lái)源：
1. 基于互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)提供商的消費(fèi)者線上行為分析
2. 基于商家CRM、ERP及消費(fèi)記錄的分析
而隨著零售行業(yè)線上線下界限的模糊，消費(fèi)者線下行為的分析以及顧客屬性的畫(huà)像及識(shí)別等非消費(fèi)行為的分析就變得越發(fā)的重要，比如：
哪個(gè)店面最受歡迎？
哪條購(gòu)物線路最熱門(mén)？
哪件商品最吸引眼球？
進(jìn)店顧客的性別及年齡分布是多少？
他們是一個(gè)人來(lái)的，還是結(jié)伴購(gòu)物？
他們所使用的交通工具又是什么？
他們里面有VIP會(huì)員嗎？
店里有慣偷混進(jìn)來(lái)嗎？
所以只有線上線下、消費(fèi)及非消費(fèi)行為數(shù)據(jù)的多維度共同挖掘，才能得到真正有價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)。而?？低暬谝曨l分析的線下數(shù)據(jù)分析及顧客屬性畫(huà)像則成為了零售行業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)最后的一塊拼圖。
?？低暣髷?shù)據(jù)可以通過(guò)部署客流視頻分析系統(tǒng)對(duì)線下客流了如指掌，通過(guò)部署熱度視頻分析系統(tǒng)讓熱點(diǎn)商品浮出水面，通過(guò)部署WIFI分析系統(tǒng)可以輕松了解消費(fèi)者的熱點(diǎn)動(dòng)線。
同時(shí)?？低?/strong>完善的車(chē)牌識(shí)別和人臉識(shí)別系統(tǒng)可以一步步建立起龐大的消費(fèi)者屬性數(shù)據(jù)庫(kù)，輕松實(shí)現(xiàn)顧客屬性分析及追溯，為深度顧客挖掘提供重要數(shù)據(jù)。
全渠道可視化管理
全渠道零售是對(duì)一組功能的專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)，其聯(lián)合物理和數(shù)字世界，獲得客戶(hù)社交活動(dòng)數(shù)據(jù)分析，跨所有聯(lián)絡(luò)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的流暢溝通。利用豐富的移動(dòng)、社交、云和安全性功能成立一家新門(mén)店，以開(kāi)展交易，靈活尋找、達(dá)成并履行客戶(hù)訂單。這種運(yùn)營(yíng)方式能夠讓客戶(hù)隨時(shí)隨地，按他們喜歡的方式研究、購(gòu)買(mǎi)、跟蹤、接收和退回商品。
同時(shí)，全渠道零售需要商家最大限度地提高零售業(yè)運(yùn)營(yíng)效率：通過(guò)最高效的定位、尋源和履行方式，基于成本和條件自動(dòng)執(zhí)行每筆客戶(hù)訂單，有助于在滿(mǎn)足客戶(hù)期望的同時(shí)，盡可能提高每筆銷(xiāo)售的利潤(rùn)，而海康威視成熟的安防監(jiān)控體系結(jié)合統(tǒng)一的綜合管理平臺(tái)及智能倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，可以確保商家達(dá)到這樣的目標(biāo)。
?？低曇劳卸嗄暝趫D像傳感、人工智能等領(lǐng)域的技術(shù)積累和自主創(chuàng)新，推出了機(jī)器人智能倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)。該系統(tǒng)將大大降低工人的勞動(dòng)強(qiáng)度，提升生產(chǎn)效率和質(zhì)量，并采用大數(shù)據(jù)優(yōu)化技術(shù)來(lái)優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)布局，提升倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)效率。利用機(jī)器人系統(tǒng)作為執(zhí)行載體，集成了多種倉(cāng)儲(chǔ)優(yōu)化技術(shù)。
同時(shí)商家在商品流通的各個(gè)渠道都可以部署可視化監(jiān)控設(shè)備，通過(guò)統(tǒng)一管理平臺(tái)進(jìn)行管理和運(yùn)維，這樣只要在系統(tǒng)中輸入簡(jiǎn)單的商品單號(hào)就可以查看商品在各個(gè)流通環(huán)節(jié)的操作視頻，確保尋源和履行的高效性，真正的實(shí)現(xiàn)了全渠道可視化的高效管理。
本地化服務(wù)及跨區(qū)域管理
隨著智能移動(dòng)終端普及率的不斷提升，針對(duì)不同地域的細(xì)分化營(yíng)銷(xiāo)需求也逐漸旺盛，而線上消費(fèi)、線下體驗(yàn)
的模式也越來(lái)越得到消費(fèi)者及商家的認(rèn)可。所以隨著品牌連鎖或者直營(yíng)店的本地化服務(wù)普及的不斷深入，總部跨區(qū)域管理的能力也越來(lái)越受到考驗(yàn)。
海康威視的連鎖云服務(wù)依托于?？低晱?qiáng)大的云服務(wù)平臺(tái)，可以給商家提供全互聯(lián)的綜合安防解決方案，商家無(wú)需自建中心，所有分部數(shù)據(jù)都通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上傳至云平臺(tái)由總部統(tǒng)一管理和運(yùn)營(yíng)。
再結(jié)合完善的遠(yuǎn)程巡店功能，商家可以對(duì)各個(gè)分部進(jìn)行如同本地化的運(yùn)營(yíng)及管理，從而達(dá)到節(jié)約人力成本，保證服務(wù)質(zhì)量，管理儲(chǔ)備人才等多重目的。
樣板案例
國(guó)內(nèi)某零售集團(tuán)巨頭，在部署綜合安防系統(tǒng)、實(shí)現(xiàn)智能防損的基礎(chǔ)上，通過(guò)客戶(hù)消費(fèi)平臺(tái)與物流平臺(tái)對(duì)接，對(duì)其消費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)管和控制，并結(jié)合安防及客流數(shù)據(jù)生成多維度的商業(yè)報(bào)表，大大提高了用戶(hù)的管理及運(yùn)營(yíng)效率。
根據(jù)國(guó)內(nèi)某自營(yíng)式電商企業(yè)巨頭的特性和設(shè)計(jì)目標(biāo)要求，海康威視為其實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)綜合系統(tǒng)的搭建；全國(guó)各地的視頻與報(bào)警系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，如系統(tǒng)發(fā)生報(bào)警，將其報(bào)警信號(hào)聯(lián)動(dòng)的視頻實(shí)時(shí)上傳至綜合管理中心；并通過(guò)與其物流倉(cāng)儲(chǔ)平臺(tái)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了渠道可視化追溯及管理，大大地節(jié)約了人力成本，提高了運(yùn)營(yíng)效率。
韓國(guó)某流行化妝品連鎖集團(tuán)，總共涉及180家門(mén)店，總共1800個(gè)點(diǎn)位，并且在每個(gè)門(mén)店的出入口架設(shè)了客流統(tǒng)計(jì)攝像機(jī)，所有點(diǎn)位和客流統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)均通過(guò)中心平臺(tái)統(tǒng)一管理，對(duì)每個(gè)店的客流數(shù)據(jù)進(jìn)行多元化組合分析和深層挖掘，并結(jié)合商家消費(fèi)數(shù)據(jù)及天氣、活動(dòng)等相關(guān)信息，充分挖掘門(mén)店銷(xiāo)售潛力和銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)連鎖店的長(zhǎng)效盈利，也為經(jīng)營(yíng)管理提供準(zhǔn)確及時(shí)的數(shù)據(jù)參考依據(jù)來(lái)訂制營(yíng)銷(xiāo)策略。